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贝店顾荣:拐点已至,社交电商将回归零售本质

  贝店是贝贝集团旗下的会员制折扣商城,与传统平台电商不同,采用自营+品牌直供的模式,通过人与人之间的分享与传播,实现消费者、店主以及供应链的三方连接。

  贝店总裁顾荣在谈及2020年的发展时表示,社交电商将会回归零售本质与初心:提质增效。

  2019:把握社交电商拐点 优化用户体验

  “2019年,我们非常明显地感觉到社交电商的拐点到了,也就是要从量的高速增长时代进入提质增效的时代。从社交时代进入‘零售时代’,大家关注的焦点从流量争夺,到更加关注货品、供应链效率和工具便利化。”

  顾荣认为,从这个角度来看,不管是对行业,对消费者,还是对公司的长远发展来看,都是比较有利的。

  基于此,贝店将更多资源和精力投入到练“内功”方面。比如2019年初,贝店升级了用户服务系统,推出贵就赔、慢就赔、假就赔的“三赔计划”和“红黑榜”,将用户评价和平台打分纳入供应商评价中,被打“黑榜”超过一定数量,平台就会对商家进行警告、责令整改,严重的直接下架处理;同年5月,贝店在拿到了8.6亿元的融资后,在供应链体验升级方面又增加了投入,深耕源头供应链,打造社交驱动的柔性供应链基础设施,全面提升KOC社交零售体验。

  更深刻的变化在于贝店业务定位和业务架构的调整。目前,贝店业务架构调整后升级为会员制折扣商城,包括针对普通用户的贝店商城体系和针对会员的VIP优选体系。它与2019年贝贝集团陆续上线的品牌特卖平台贝仓、一站式购物省钱平台贝省,共同构成拉动贝贝集团社交零售生态的“三驾马车”。

  2020:回归零售本质

  “2020年,针对买家端的体验,贝店将花费更多的精力投入到供应链优化中,帮助会员找到更多质优价廉的商品,让会员在贝店平台能够享受远高于其它平台专属的优惠;

  对于卖家端,贝店希望能够为他们提供更优质的供应链系统,除了提供更丰富、更高品质的商品外,还能提供更好的服务体系,包括基本的退换货和赔偿相关的保障。此外,平台也会提供更丰富的店铺工具,帮助店主同时经营私域和公域流量。”这是顾荣对贝店的优化目标。

  对于社交电商的2020年发展,他也作出了自己的判断:“会员制商城的本质是社交零售。我相信,随着社交电商进入‘零售时代’,行业发展会回归零售本质。因此,在做好会员运营的同时,也要花更多的精力做好货品运营。只有更好的货源,更高效的供应链系统,才能够持续为会员提供更好的货品和服务。”

  在顾荣看来,2020年一定是挑战和机遇并存的,需要行业探索新的模式,寻找新的发展可能。

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